Votre Satisfaction, notre priorité

Chez Destock Pro 38, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des articles de cuisine de la plus haute qualité et une expérience d’achat irréprochable. Nous comprenons que parfois, un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour simple et transparente, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Délai de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez nous retourner un article sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour le retour dans le cadre du droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné dans son état neuf et d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine intact.

• Tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels liés au produit doivent être inclus.

• Les produits alimentaires ou les articles scellés pour des raisons d’hygiène (si applicable à un futur article) ne pourront pas être repris s’ils ont été descellés après livraison.

Processus de retour facile et rapide

Pour initier un retour, c’est simple :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@destockpro38.fr ou utilisez notre formulaire de contact sur le site. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais utile pour nous aider à améliorer nos services).

2. Attendez nos instructions : Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées en vous fournissant les instructions détaillées pour le retour de votre colis, y compris l’adresse de retour.

3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour votre tranquillité d’esprit. Destock Pro 38 ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement de votre commande

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’état du ou des articles retournés :

• Nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, incluant le prix des produits et les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description :

1. Contactez-nous immédiatement : Dès réception du colis, et idéalement dans les 48 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@destockpro38.fr avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut ou du dommage constaté.

2. Suivi de dossier : Notre service client évaluera votre demande et vous guidera sur les étapes à suivre. Dans ce cas spécifique, les frais de retour pourront être pris en charge par Destock Pro 38 ou un arrangement sera trouvé (échange, remboursement intégral).

Exceptions au droit de rétractation

Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : certains articles scellés si applicable).

• Les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement et de retour. N’hésitez pas à nous contacter à contact@destockpro38.fr.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre rapidement et efficacement toute situation.